شرکت فالنیک (ایران اچ پی) از طرف سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان به عنوان گارانتی رسمی محصولات اچ پی در ایران معرفی شد.
شرکت فالنیک (ایران اچ پی) با دارا بودن پرسنل متخصص و مجرب و مرکز خدمات مجهز ارائه دهنده گارانتی بر روی محصولات اچ پی می باشد.


امروزه با توجّه به پیشرفت روز افزون علم و فن آوری و ایجاد رقابت نزدیک در بین کمپانی های سازنده، در جهت تولید محصولات با کیفیت انتخاب برند (مارک) مورد نظر مشکل گردیده و با توجّه به نزدیک بودن فن آوری های بکاررفته در محصولات، ارائه خدمات برتر به مصرف کنندگان یکی از عوامل افزایش فروش و مقبولیت محصولات گردیده است. شرکت فالنیک (ایران اچ پی) با بکارگیری مجربترین گروه و تجهیز آنها به جدیدترین ابزار، روش ها و اطلاعات، سعی در ارائه بهترین خدمات به مصرف کنندگان گرامی دارد.

شرایط عمومی گارانتی فالنیک (ایران اچ پی)

 

 گارانتی استاندارد فالنیک (ایران اچ پی) :
ما تمامی ایراداتی که ناشی از نقص فرآیند تولید و نقص در عملکرد دستگاه باشد را گارانتی می کنیم.
کلیه محصولات ما به جز مواد مصرفی ها شامل 18 ماه گارانتی استاندارد فالنیک (ایران اچ پی) هستند.
 در صورت خرید پک های گارانتی مدت زمان گارانتی قابل افزایش می باشد.
  در صورتیکه خرابی دستگاه ناشی از عوامل بیرونی مانند: نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.

سایر موارد عمومی گارانتی، که برای همه محصولات مصداق دارند:

  در حفظ کارت ضمانتنامه دقت فرمایید، زیرا المثنی صادر نمی گردد.
  هزینه های حمل دستگاه به تعمیرگاه های مجاز شرکت بعهده خریدار می باشد.
  دریافت کارت گارانتی به منزله پذیرش شرایط ضمانتنامه از طرف خریدار می باشد.
  ارائه کارت ضمانتنامه جهت رفع عیب دستگاه الزامی است، در غیر این صورت هزینه تعمیرات و لوازم یدکی نقداً دریافت میگردد.
  ضمانتنامه فقط با برچسب هولوگرام و یا نشانهای شرکت دارای ارزش قانونی می باشد، درصورت مخدوش شدن و یا عدم وجود هولوگرام این کارت فاقد اعتبار می باشد.
  چنانچه پلمپ دستگاه باز شده باشد و یا شماره سریال ضمانتنامه یا دستگاه مخدوش و یا با یکدیگر مطابقت نداشته باشد، ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط است.
  خدمات تعمیر و رفع اشکال دوران ضمانت حتی المقدور در داخل کشور توسط کارشناسان شرکت ایران اچ پی یا مراکز ذیصلاح انجام میگردد. چنانچه انجام این خدمات در داخل کشور میسر نباشد، به صلاحدید شرکت ایران اچ پی، دستگاه به نزدیکترین مرکز ارائه خدمات ضمانت در خارج از کشور منتقل و یا در صورت لزوم به کشور مبدا" انتقال می یابد، که در این موارد انجام خدمات ضمانت بین دو هفته تا دو ماه به طول خواهد انجامید. هزینه های ارسال و بازگشت و پی گیری مراحل انجام کار با شرکت ایران اچ پی است، ولی هزینه تغییراتی که به تشخیص شرکت سازنده از شمول ضمانت خارج می باشد از خریدار نقداً دریافت می گردید.

شرایط گارانتی سرور ایران اچ پی

 

محتویات بسته گارانتی طلایی سرور

 بهره مندی از 2 سال ضمانت استاندارد ایران اچ پی
  یک سال ضمانت حوادث با قابلیت تمدید در سالهای آتی
  حمل و نصب سخت افزاری رایگان در تهران
  جنرال سرویس رایگان دستگاه در تهران پس از گذشت شش ماه از تاریخ تحویل
  آماده سازی سرور طبق نظر کارشناس خرید مشتری و ارایه مشاوره رایگان در حوزه پیاده سازی انواع شبکه و ارایه تخفیفات ویژه

مزایای ضمانت ایران اچ پی

 ارایه 2 سال ضمانت استاندارد به همراه ارایه کارت گارانتی معتبر
  جبران خسارت خاصی که خارج از تعهدات گارانتی استاندارد باشد، برای سال اول
 امکان کنترل اعتبار گارانتی از طریق وب سایت ایران اچ پی و سامانه پیام کوتاه
 ارایه سرور با قطعات اصلی (اورجینال) و در صورت نیاز ارایه مدرک مدقن جهت اثبات
  ارایه خدمات پشتیبانی سریع و دقیق
  اعزام کارشناس در صورت نیاز
  ارایه خدمات پس از فروش با طول مدت استاندارد و 5 سال تضمین تامین قطعات یدکی
  ارایه دستگاه جایگزین به صورت امانت در صورتی که تامین قطعه یدکی جهت دستگاه تحت تعمیر و در شرایط گارانتی با اختلاف زمانی روبرو باشد

موارد ابطال گارانتی طی سال دوم (استثنائات گارانتی استاندارد)

 مخدوش یا فک شدن سریال، هولوگرام یا پلمپ دستگاه
  کلیه صدمات فیزیکی شامل ضربه، شکستگی، له شدگی، خراشیدگی، نوسانات برق، ریختن مایعات، اقدام به تعمیر توسط افراد غیر مجاز، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، آتش سوزی، گرد و خاک و حوادث طبیعی
 هر گونه آسیب ظاهری نظیر سوختگی قطعات روی برد، تاب برداشتگی کالا، زنگ زدگی، اکسیده شدن
 عدم استفاده از برق مناسب و بدون نوسان ( عدم استفاده از استابیلایزر و UPS آنلاین )
  عدم وجود ارت مناسب ( اختلاف پتانسیل بین 1 تا 3 ولت ) و یا عدم اتصال ارت به پریزی که دستگاه به آن متصل است.
  مناسب نبودن دمای اتاق سرور ( بالاتر از 18 درجه سانتیگراد )
  برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، می توانید با ایمیل (support-server@falnic.com) و یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت ارتباط برقرار فرمایید. ضمناً جهت سهولت می توانید عدد 11161 را به سامانه پیام کوتاه شرکت به شماره 30008363 ارسال نمایید.

بررسی وضعیت گارانتی سرور

شرایط گارانتی پرینتر ایران اچ پی

 

پرینترها در شرایط زیر مشمول شرایط گارانتی استاندارد نیستند :

  در صورت استفاده از تونر، جوهر یا کارتریج غیر استاندارد و غیر اصلی و یا شارژ کارتریج.
  در صورت استفاده از کاغذ غیر استاندارد (از نظر وزن، اندازه و یا وجود منگنه/ سوزن) در کاغذ مصرفی.
  در صورتیکه خرابی دستگاه ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
  قطعات و قسمت هایی از دستگاه که مشمول گارانتی استاندارد ایران اچ پی نمی باشد.
  وسایل و تجهیزات جانبی (Accessories)، بدنه، لوازم مصرفی ( کارتریج، هد ) تونر، درام، منبع تغذیه.

بررسی وضعیت گارانتی پرینتر

شرایط گارانتی لپ تاپ ایران اچ پی

 

  مواد مصرفی ( باطری و منبع تغذیه ) شامل گارانتی نمی باشد.
  اشکالات ناشی از نرم افزار به هیچ عنوان شامل گارانتی و ضمانت نمی باشد.
  زمان بررسی نوت بوک تحت گارانتی ایران اچ پی 72 ساعت کاری بعد از پذیرش می باشد.
  خرابی یک تا چهار پیکسل ( برای ال سی دی نوت بوک ) طبق جدول استاندارد ارائه شده توسط کارخانه سازنده شامل گارانتی نمی باشد.
  در صورتیکه خرابی دستگاه ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
  برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، می توانید با ایمیل ( support-notebook@falnic.com ) و یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت ارتباط برقرار فرمایید. ضمناً جهت سهولت می توانید عدد 11151 را به سامانه پیام کوتاه شرکت به شماره 30008363 ارسال نمایید.

بررسی وضعیت گارانتی لپ تاپ

ضمانت پوشش حوادث فالنیک (ایران اچ پی)

 

در صورت بروز هر يك از حوادث زير دستگاه از تعهدات گارانتي استاندارد خارج است، ولي جاي هيچ نگراني نيست! چرا كه ايران اچ پي تدابير لازم را تدارك ديده است.
در چنين شرايطي مصرف كننده كافيست فقط مراتب را به اطلاع شركت برساند! تمامي مراحل اداري و پيگيريهاي لازم از طريق شركت سريعا بعمل خواهد آمد.
پوشش خسارت وارد به سخت افزار
بهره مندي از يك سال ضمانت پوشش کامل حوادث و قابل تمدید بنا به درخواست خریدار
كليه هزينه هاي نجات، اياب و ذهاب به تعميرگاه، تعويض قطعات و اجرت تعميرات تحت پوشش اين ضمانت ميباشد.
جبران خسارات ناشي از اتصال كوتاه - اتصال برق مستقیم به برق متناوب
جبران خسارات ناشي از سقوط - تصادف - واژگوني
جبران خسارات ناشي از غفلت - عدم مهارت - سهل انگاري
جبران خسارات ناشي از خسارتهاي هنگام تميز كردن يا تعمير كردن دستگاه ( قابل توجه مسئولين سرور و شبكه )
جبران خسارات ناشي از خسارتهاي هنگام باز و بسته كردن دستگاه ( قابل توجه مسئولين سرور و شبكه )
جبران خسارات ناشي از نم - رطوبت - ريختن مايعات بداخل دستگاه
جبران خسارات ناشي از سيل - آب گرفتگي - امواج دريا
جبران خسارات ناشي از صاعقه - انفجار - آتش‌سوزي در اتاقك سرور
جبران خسارات ناشي از رانش زمين - نشست زمين - لغزش زمين - ريزش كوه يا صخره
جبران خسارات ناشي از دوده - ذرات معلق در هوا - گرد و خاك
جبران خسارات ناشي از دماي بالا - بخارات غير خورنده
جبران خسارات ناشي از باران - برف - تگرگ - بهمن
جبران خسارات ناشي از يخ زدگي - يخ شناور
جبران خسارات ناشي از خرابكاري غير گروهي
در هر یک از موارد بالا، کارشناس فالنیک (ایران اچ پی)، حادثه را بررسی می کند و در صورتی که نتیجه بررسی دال بر عمدی بودن حادثه باشد، ضمانت نامه ساقط می شود.

ساعات مراجعه و نحوه پذیرش خدمات پس از فروش:

 

  ساعات پذیرش همه روزه از ساعت 8:30 لغایت 17و  روزهای پنج شنبه 8:30 لغایت 13 می باشد.
  مراجعین پس از تحویل دستگاههای خود رسید (فرم پذیرش) دریافت می کنند.
  هزینه ایاب و ذهاب جهت خدمات گارانتی بعهده مصرف کننده می باشد.
  ارائه رسید (فرم پذیرش) دریافت دستگاه به هنگام تحویل الزامی می باشد.

بررسی گارانتی

 

شما می توانید با مراجعه به صفحه بررسی گارانتی از و ضعیت گارانتی دستگاه خود با خبر شوید.

 

صفحه بررسی گارانتی

 
شعار رسالت فالنیک (ایران اچ پی) :خلق تجربه‌های لذتبخش برای مشتریان سرتاسر دنیا با انسان‌هایی نوآور و چابک
 
با ما همراه باشيد